1. I rapporti con i cittadini: l’informazione e l’ascolto
L’ascolto dei cittadini e degli utenti dei Servizi comunali, in linea con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24.03.2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” è un impegno prioritario dell’Amministrazione. Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) ha infatti istituito diverse forme di ascolto del cittadino:
– Rilevazioni di soddisfazione dell’utenza: periodicamente si svolgerà una rilevazione per verificare il gradimento del servizio presso gli utenti tramite questionario (presto anche on line);
– Analisi dei suggerimenti e delle segnalazioni che giungono alla Biblioteca;
– Verifica delle situazioni in cui non vengono rispettati gli standard promessi contenuti nella Carta dei Servizi.
2. La valutazione del servizio da parte dei cittadini
I risultati delle indagini vengono pubblicizzati e resi noti alla cittadinanza e rappresentano utili indicazioni per impostare i piani di miglioramento del servizio.