La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) fornisce i suoi servizi nel rispetto del principio di uguaglianza per tutti, senza distinzioni di età, sesso, orientamento sessuale, razza, religione, nazionalità, lingua, opinioni e condizione sociale, condotto con criteri di imparzialità, di pluralismo nei confronti delle varie opinioni e nel rispetto del diritto alla riservatezza e delle particolari esigenze degli utenti in età minore.
Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica e religiosa, né a pressioni commerciali.

I servizi sono in primo luogo e prioritariamente rivolti a tutti i cittadini residenti in provincia di Viterbo e nel Lazio ma anche a ogni altra persona o ente che ne faccia richiesta.
La Biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali forniti al momento dell’iscrizione ed utilizzabili solo per il servizio interno, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.

I servizi sono erogati secondo principi di obiettività, imparzialità, equità, continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio sono ampiamente e preventivamente annunciate, adoperandosi attivamente per una riduzione del disagio e una tempestiva ripresa dei servizi.

I servizi della Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella)
Tutti i servizi della Biblioteca comunale sono accessibili durante l’intero orario di apertura al pubblico della Biblioteca.

In dettaglio i servizi sono articolati in:


Servizio di consultazione
La consultazione in sede delle opere collocate “a scaffale aperto”, dei cataloghi, dei documenti elettronici, dei periodici e dei giornali/riviste è libera e gratuita e non richiede l’iscrizione alla Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) .
L’utente può accedere direttamente allo scaffale aperto e prelevare l’opera che intende consultare.
Le opere rare o di pregio possono essere consultate previa presentazione di una richiesta scritta e di un documento d’identità, che viene trattenuto per tutta la durata della permanenza dell’utente nella sala.
La consultazione delle riviste e dei giornali avviene nella sala emeroteca e nella sezione periodici ed il prestito è possibile per una settimana.

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Servizio di prestito
Il servizio di prestito è libero e gratuito ed è assicurato a tutti i cittadini residenti nella provincia di Viterbo e nel Lazio.
Possono usufruire del servizio anche cittadini residenti fuori della provincia ma che vi hanno continuativa attività di studio o lavoro o un domicilio,  purché siano residenti nei paesi dell’Unione europea.
Disabili o degenti che non possono recarsi personalmente nella Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) possono essere iscritti al prestito da un loro delegato, tramite presentazione di delega scritta e di un documento valido, anche in fotocopia, del delegato e del delegante.
Non esiste limite di età per iscriversi alla Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella).
L’iscrizione è consentita a persone dai 0 ai 90 anni.
L’iscrizione si effettua di persona, presentando un documento di identità valido e vede il rilascio da parte della Biblioteca di una tessera personale.
La maggior parte del patrimonio è ammessa al prestito escluse le opere enciclopediche e la sezione locale, alcuni periodici, le tesi di laurea, le edizioni anteriori al 1935, le opere di particolare pregio e rarità o in precario stato di conservazione.

Di norma possono essere presi in prestito fino a 3 documenti per volta tra volumi e opere multimediali (CD audio, CD-ROM, DVD, VHS, audiolibro).
In occasione di esami o concorsi possono essere presi in prestito per 24 ore vocabolari, codici ed opere simili.
La durata del prestito è per i libri di 30 giorni e per i documenti elettronici, multimediali e video di 7 giorni e può essere prorogata per altri 15/30 giorni, a condizione che l’opera non sia stata prenotata da un altro utente.
Il prestito è personale e l’utente risponde delle opere prese in prestito. Le opere prese in prestito non possono essere cedute a terzi, nemmeno per un breve periodo.
In caso di mancata restituzione delle opere in prestito, la restituzione viene sollecitata tramite telefonata e lettera per tre volte successive. Al terzo avviso avviene l’esclusione dal prestito per il tempo corrispondente alla mancata riconsegna dal momento della data del prestito.
Se il ritardo supera i centoventi giorni oppure alla terza sospensione dal servizio di prestito, anche in periodi diversi, l’utente è escluso dal servizio di prestito per un anno a decorrere dal giorno della restituzione. La riammissione al servizio è comunque subordinata alla restituzione delle opere prese in prestito.

Servizio di Prestito Interbibliotecario e Document Delivery
La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) assicura ai propri utenti iscritti il prestito interbibliotecario di opere ed articoli appartenenti ad altre biblioteche nazionali ed internazionali. Le richieste si presentano di persona presso la sede della Biblioteca, via fax o e-mail attraverso una domanda scritta. La ricerca del documento, l’inoltro della richiesta e la rispedizione dell’opera sono gratuite. L’utente è tenuto però a rimborsare le spese imposte dalla Biblioteca prestante qualora questa non operasse in regime gratuito (dipende dalla Biblioteca). Il rimborso è dovuto anche in caso di mancato ritiro dell’opera da parte dell’utente.
La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) fornisce in prestito alle altre Biblioteche italiane ed estere che ne facciano richiesta monografie o fotocopie di articoli dalle proprie collezioni in maniera gratuita secondo il principio della reciprocità.
L’accesso al servizio di prestito interbibliotecario avviene nell’orario di apertura al pubblico della Biblioteca e non può riguardare piu’ di tre volumi (o 5 articoli) per volta.
Il termine di norma previsto per il prestito interbibliotecario è di 30 giorni e non è concesso inoltrare altre richieste di prestito interbiliotecario finchè non è decorso tale termine (consulta il regolamento link).

Servizio di Prenotazione libri in prestito
Su richiesta il personale della Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) effettua prenotazioni per libri/video in prestito. I documenti prenotati saranno tenuti a disposizione dell’interessato per una settimana dall’avviso telefonico.

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Suggerimenti per acquisti (Scarica il "modulo desiderata")
Il pubblico può proporre, mediante gli appositi moduli presso il banco informazioni o e-mail, nuovi acquisti ritenuti culturalmente e scientificamente utili per la Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella).

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Servizi di informazione bibliografica e documentaria (reference in sede e on line)
La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) comunale offre nell’orario di apertura agli utenti un servizio di informazione e consulenza bibliografica relativa ai documenti posseduti, alle risorse documentarie e bibliografiche delle biblioteche della Provincia di Viterbo e  delle principali biblioteche pubbliche italiane e straniere.
Il bibliotecario è a disposizione anche per ricerche più complesse ed estese riguardanti tesi o esami universitari,ricerche di storia locale, bibliografie, per individuare testi rari ecc.
La Biblioteca offre il servizio di informazione e consulenza anche per telefono (solo per domande precise, che richiedano risposte e ricerche rapide), via mail e online, tramite il servizio "Chiedilo in Biblioteca!".

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Servizio di riproduzione
Presso la sede della Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) durante l’orario di apertura al pubblico è possibile riprodurre in fotocopia i documenti di proprietà della Biblioteca, nei limiti e con le modalità previste dalle norme sul diritto d’autore.
Il servizio fotocopie è un servizio a pagamento (Formato A4 bianco e nero = 0,10 cent.; Formato A3 bianco e nero = 0,15 cent.; Formato A4 a colori = 0,50 cent, ; Formato A3 a colori = 0,70 cent.);

Non è consentita la riproduzione di manoscritti, opere rare e di pregio, libri antichi, materiali
danneggiati, periodici rilegati nonché delle opere che per dimensione e caratteristica del supporto possano deteriorarsi.

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Servizio  Internet  (scarica il regolamento)
Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) offre ai propri utenti l’accesso ad Internet come ulteriore strumento di informazione rispetto alle fonti tradizionali.
Internet è una risorsa che in Biblioteca deve essere utilizzata in coerenza con le funzioni e gli obiettivi fondamentali della stessa: Internet in Biblioteca è da intendersi, dunque, come fonte di informazione per finalità di ricerca, studio e documentazione.

La sala informatica mette a disposizione degli utenti 3 postazioni per la navigazione Internet rivolte agli adulti ed una postazione informatica rivolta ai bambini come ausilio per le ricerche scolastiche e collocata nella sala ragazzi.
Possono accedere a questo servizio tutti coloro che si iscrivono ai Servizi informatici mediante apposito modulo al quale si allega una fotocopia di un documento di identità valido; non è necessario essere iscritti al prestito.
I bambini devono essere iscritti alla Biblioteca e non possono navigare senza l’assistenza del personale addetto o di un adulto. La navigazione è esclusivamente relativa a motivazioni di ricerca e studio.
Per i minori di 18 anni il modulo di iscrizione al servizio Internet deve essere controfirmato da un genitore che abbia preso visione anche delle Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete

La navigazione è a pagamento al costo di 2 cent. al minuto (€ 1,20 all’ora) ed è ammessa per non più di 1 ora al giorno e per un massimo di 3 ore a settimana. A pagamento sono anche le stampe A4 bianco e nero al costo di 0,10 cent., quelle a colori al costo di 0,50 cent. ed i cd rom vergini per il download dei dati al costo di 0,50 cent. I lettori possono scaricare i risultati delle ricerche effettuate consultando i CD-ROM o navigando in Internet.
Lo scaricamento può avvenire solo su cd/rom nuovi venduti dalla Biblioteca (allo sportello del prestito) al prezzo di 0,50 cent. ed esenti da virus.
Per la sicurezza della rete è assolutamente proibito inserire chiavette USB o CD-ROM di proprietà personale sui PC della Biblioteca.
Il servizio è accessibile tutti i giorni dell’orario di apertura al pubblico della Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) e termina quindici minuti prima della chiusura, in inverno alle 18.15 e in estate alle 18.45.

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Servizi On Line:  E’ possibile usufruire via WEB dei seguenti servizi
• prorogare opere prese in prestito (sempre se non sono già prenotate da un altro utente);
• prenotare un documento già prestato ad altri o cancellare la prenotazione;
• proporre l’acquisto di un’opera;
• verificare la storia dei prestiti;
• controllare le proprie scadenze;
• spedire via e-mail il risultato delle ricerche;
• vedere i nuovi acquisti del mese (Bollettino);
• chiedere informazioni (Chiedilo in Biblioteca);
• sfogliare ogni mese le proposte di lettura (Consigliati da noi).

I servizi on line sono riservati agli iscritti mediante un apposita password che viene rilasciata dal Bibliotecario.

Catalogo elettronico
Per favorire la circolazione dell’informazione e garantire che da ogni punto del Polo Bibliotecario RMS LA SAPIENZA di cui la Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) fa parte, sia possibile accedere al patrimonio informativo posseduto, la Biblioteca dispone oltre che di un proprio catalogo, anche di un catalogo elettronico collettivo messo a disposizione sul sito www.sbn.uniroma1.it consultabile presso la propria sede e via Internet, aggiornato in tempo reale. Esso è denominato “Catalogo collettivo dell’Università degli Studi di Roma La Sapienza – Regione Lazio ed enti associati – Sebina Opac”.
Dal catalogo on line della Biblioteca  puoi accedere al bollettino novità: potrai sapere quali libri, dvd, cd-rom sono stati acquistati di recente dalla Biblioteca e se sono disponibili.


Corsi per l’uso del catalogo elettronico collettivo
Attraverso il catalogo on line si possono effettuare ricerche per autore,  titolo e parole chiave.
Nelle liste dei documenti, accanto alla descrizione trovi la collocazione in Biblioteca: da qui puoi sapere se il libro o il video è disponibile per il prestito e, quindi, puoi prenotarlo telefonando al numero 0761/461272,
tramite e-mail biblioteca@comune.vetralla.vt.gov.it oppure entrando nell’area Servizi del catalogo on line dopo esserti autenticato.

Attenzione! Al momento del primo accesso all’area Servizi, è necessario inserire, sia nel campo username sia nel campo password, il tuo codice utente, riportato nella tessera di iscrizione alla Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella); il codice utente deve essere trascritto in caratteri maiuscoli e senza spazi (es.: N6194). Dopo aver effettuato il primo ingresso, ti verrà chiesto di definire una nuova password.
Nell’area servizi è possibile:
  • conoscere la tua situazione lettore riguardo ai prestiti e alle prenotazioni
  • consultare le tue ricerche e le tue bibliografie

Dal catalogo online si può inoltre accedere al bollettino novità: potrai sapere quali libri, dvd, cd-rom sono stati acquistati di recente dalla Biblioteca e se sono disponibili.
Per maggiori informazioni sull’uso del catalogo on line e dei servizi per il lettore, vai alla pagina:
http://opac.uniroma1.it/sebina/common/help/Manuale_Front_Office.htm

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Servizio di consultazione di fondi speciali e riviste e periodici
La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) possiede presso la propria sede un fondo antico, in parte donato dal Sig. Tirasacchi, in parte di proprietà del Comune, costituito per la gran parte da opere legislative e da testi umanistici ottocenteschi, che permettono agli studiosi ed ai ricercatori ricerche approfondite.
I testi sono inseriti in SBN e visibili tramite la consultazione del catalogo all’indirizzo http://opac.uniroma1.it/SebinaOpacRMS/Opac?sysb=RMSN5 (catalogo della Biblioteca) selezionando la voce Libro Antico e ciccando il tasto ricerca.
Tali opere sono escluse dal prestito e possono essere consultate in sede previa presentazione di una richiesta scritta e di un documento d’identità, che viene trattenuto per tutta la durata della permanenza dell’utente nella sala.
La consultazione delle riviste e dei giornali è libera ed avviene nella sala emeroteca e nella sezione periodici  situate nella Sala Informatica/Multimediale ed il prestito è possibile per una settimana.

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Servizio PAASOL
Si tratta di una postazione multimediale concessa dall’Amministrazione Provinciale alla Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) per l’ausilio all’utenza nella ricerca di offerte di lavoro della provincia e della regione, la compilazione di curricula e la ricerca di banche dati per opportunità lavorative e formative soprattutto da parte della provincia di Viterbo.
Lo sportello è gratuito ed è aperto e consultabile tutti i giorni nell’orario di apertura della Biblioteca.

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Servizi telematici e multimediali
Nella Sala Informatica e Multimediale sono a disposizione degli utenti 2 postazioni per:

• consultare enciclopedie e banche dati su CD-ROM;
• prendere appunti o scrivere al computer, usando i programmi Office.

I PC possono essere utilizzati in modalità videoscrittura per non più di 3 ore al giorno fino ad un massimo di 12 ore settimanali.
È consigliabile prenotare la postazione anche per telefono.

Il servizio è gratuito. Sono a pagamento solo le stampe e i cd/rom per il salvataggio/scaricamento dati al costo di 0,50 cent.
Per la sicurezza della rete è assolutamente proibito inserire chiavette USB o CD-ROM di proprietà personale sui PC della Biblioteca.
Per accedere al servizio la prima volta è necessario compilare un modulo di iscrizione ai Servizi informatici e prendere visione del Regolamento d’uso per i servizi multimediali e telematici.
E’ inoltre possibile utilizzare il televisore con dvd per vedere filmati (anche di materiale video escluso dal prestito a domicilio) ed ascoltare presso il punto musica la raccolta di cd di musica classica.
Per utilizzare questi servizi è consigliata la prenotazione.

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Promozione alla lettura e visite guidate
La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) offre periodicamente a tutti i cittadini ed alle scuole visite guidate per illustrare i servizi ed il funzionamento e iniziative culturali quali esposizioni bibliografiche, presentazioni di opere e di autori, pubblicazioni, iniziative didattiche e di promozione alla lettura, per adulti e bambini.
In particolare vengono proposte visite guidate della Biblioteca agli studenti delle scuole di ogni ordine e grado: dalle scuole dell’infanzia alle primarie, alle secondarie superiori attraverso l’impiego di moduli didattici differenti a seconda del livello di istruzione e della fascia di età. Tutti i moduli propongono agli studenti la conoscenza dei seguenti punti:

• La Biblioteca pubblica, che cos’è e come funziona
• Storia del libro
• La ricerca in Biblioteca

Ogni modulo ha una durata di ca. 90-120 minuti e viene offerto solo su appuntamento.

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Questionari conoscitivi per il miglioramento dei propri servizi

1. I rapporti con i cittadini: l’informazione e l’ascolto


L’ascolto dei cittadini e degli utenti dei Servizi comunali, in linea con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24.03.2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” è un impegno prioritario dell’Amministrazione.
Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella) ha infatti istituito diverse forme di ascolto del cittadino:

- Rilevazioni di soddisfazione dell’utenza: periodicamente si svolgerà una rilevazione per verificare il gradimento del servizio presso gli utenti tramite questionario (presto anche on line);
- Analisi dei suggerimenti e delle segnalazioni che giungono alla Biblioteca;
- Verifica delle situazioni in cui non vengono rispettati gli standard promessi contenuti nella Carta dei Servizi.

2. La valutazione del servizio da parte dei cittadini

I risultati delle indagini vengono pubblicizzati e resi noti alla cittadinanza e rappresentano utili indicazioni per impostare i piani di miglioramento del servizio.

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Contatti:

La Biblioteca Comunale di Vetralla (A. Pistella)

Via Brugiotti, 41
01019 Vetralla (VT)
TEL: 0761 461272
Email: biblioteca@comune.vetralla.vt.gov.it
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